Livraison et retours

Ramassage à Trois-Rivières

Le ramassage est gratuit au 158 rue Loranger, Trois-Rivières, Québec, G8T 3T5, uniquement sur rendez-vous confirmé par courriel. Choisissez cette option avant le paiement. Attendez la confirmation du rendez-vous avant de vous déplacer; aucun envoi postal ne sera effectué pour cette commande.

Avec ma commande Chez Marie Pou

Lorsque cette option est proposée, associez votre compte client Chez Marie Pou avant de payer. LaRose encaisse uniquement les produits et transmet la commande payée à ce compte. Les frais et modalités de livraison sont gérés séparément chez Marie Pou. L’affichage de 0 $ de livraison sur LaRose ne signifie pas que la livraison Chez Marie Pou est gratuite. Les demandes concernant les produits ou leur remboursement restent à adresser à LaRose.

Livraison au Canada

La livraison standard au Canada coûte 15 $ pour moins de 43,45 $ d’achats, 10 $ de 43,45 $ à 65,16 $, puis 5 $ de 65,17 $ à 74,99 $. Elle est gratuite dès 75 $ d’achats. Les seuils sont calculés après rabais, avant taxes. Les frais et le total sont affichés dans le panier avant le paiement. La livraison standard est incluse avec l’ensemble découverte à 100 $.

Préparation et livraison

Préparation sous 1 à 3 jours ouvrables. Livraison estimée à 3 à 10 jours ouvrables après expédition, selon la destination et le transporteur.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont des estimations. Une destination éloignée ou une perturbation du transport peut demander davantage de temps. Nous vous informerons d’un retard connu affectant votre commande.

Pour suivre une commande, écrivez à larosequebec@gmail.com en indiquant sa référence.

Annuler avant l’expédition

Écrivez dès que possible à larosequebec@gmail.com avec votre référence de commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler et rembourser les sommes versées. Une fois le colis expédié, la politique de retour ci-dessous s’applique, sans limiter les droits d’annulation prévus par la loi.

Retours dans les 30 jours

Retours sous 30 jours après réception pour les produits non ouverts et non utilisés. Pour les cosmétiques, les sceaux doivent être intacts lorsqu’ils sont présents; l’emballage d’origine doit être conservé. Les accessoires doivent être non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles à un retour pour changement d’idée. Cette restriction ne s’applique pas à un produit défectueux, abîmé ou incorrect, ni aux droits prévus par la loi.

Faites votre demande à larosequebec@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception, avec votre référence de commande et les articles concernés. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour. Expédiez ensuite le colis dans les 14 jours suivant ces instructions.

Frais de retour

Pour un changement d’idée, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est facturé et aucun frais de livraison initiale n’est déduit du remboursement.

Si le retour concerne un produit défectueux, abîmé ou une erreur de notre part, LaRose prend en charge les frais de retour nécessaires. Contactez-nous avant l’envoi afin que nous puissions organiser la solution appropriée.

Remboursements

Après réception et vérification d’un retour admissible, le remboursement du montant payé pour les articles retournés, taxes applicables comprises, est émis sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Un remboursement d’annulation avant expédition est émis dans ce même délai à compter de la confirmation d’annulation. Le délai d’apparition au compte dépend ensuite de votre institution financière.

Lorsqu’un délai légal plus court s’applique, il prévaut. Pour un échange, contactez-nous afin de vérifier la disponibilité de l’article souhaité.

Produit abîmé, erreur ou garantie

Si un produit arrive abîmé, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, écrivez à larosequebec@gmail.com avec votre référence de commande et une description du problème. Conservez le produit; une photo du produit ou de l’emballage peut nous aider à traiter la demande.

La limite de 30 jours et les conditions liées à un changement d’idée ne limitent pas les garanties légales ni les autres recours applicables. Nous examinerons la situation pour proposer la réparation, le remplacement ou le remboursement approprié. Aucune disposition de cette politique ne retire les droits prévus par les lois applicables.